CONDICIONES GENERALES DE USO Y RESERVA DE HORALIBRE.ES
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y utilización de HoraLibre.es, así como la realización, gestión y, cuando corresponda, pago de reservas de instalaciones, pistas deportivas, espacios, salas, piscinas, zonas de coworking y demás recursos disponibles a través de la plataforma.
HoraLibre.es es una plataforma tecnológica de gestión de reservas que permite a distintas entidades, como ayuntamientos, empresas, clubes, asociaciones u otras organizaciones, ofrecer sus instalaciones y recursos a los usuarios.
La realización de una reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y, cuando existan, de las condiciones particulares correspondientes a la sede o instalación seleccionada.
2. Titular de la plataforma
La plataforma HoraLibre.es es gestionada por:
AIOSHOP S.L.
CIF: B10468718
Domicilio: Plaza Colón, 5
10840 Moraleja, Cáceres, España
Teléfono: 927 147 359
Correo electrónico: aioshopes@gmail.com
AIOSHOP S.L. actúa como responsable de la gestión tecnológica de HoraLibre.es, sin que ello implique necesariamente que sea titular o prestadora de los servicios ofrecidos en cada una de las sedes disponibles en la plataforma.
3. Entidades titulares de las sedes
Cada sede disponible en HoraLibre.es podrá estar gestionada por un ayuntamiento, empresa, club, asociación u otra entidad independiente.
La entidad correspondiente podrá establecer condiciones particulares relativas, entre otros aspectos, a:
- horarios y disponibilidad;
- precios y tarifas;
- normas de utilización de las instalaciones;
- requisitos de acceso;
- cancelaciones y modificaciones;
- devoluciones;
- límites de reservas;
- edad o condiciones de los usuarios;
- cierres, mantenimiento o incidencias.
Cuando una sede disponga de condiciones particulares, estas serán puestas a disposición del usuario durante el proceso de reserva.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y unas condiciones particulares válidamente establecidas para una sede respecto del funcionamiento específico de sus instalaciones o servicios, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que sea propio de dicha sede, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario.
4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar determinadas funcionalidades de HoraLibre.es podrá ser necesario disponer de una cuenta de usuario.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y suficiente y será responsable del uso de sus credenciales de acceso.
Las reservas realizadas desde una cuenta se asociarán al usuario correspondiente y podrán consultarse desde el apartado Mi cuenta / Mis reservas.
El usuario deberá comunicar cualquier utilización no autorizada de su cuenta de la que tenga conocimiento.
5. Procedimiento de reserva
El procedimiento habitual de contratación comprenderá la selección de la sede, recurso, fecha y horario disponibles y, cuando corresponda, la comprobación y aceptación de las condiciones aplicables y el pago de la reserva.
Antes de formalizar una reserva, el usuario tendrá oportunidad de revisar los principales datos de la operación y corregir posibles errores.
La disponibilidad mostrada por HoraLibre.es se actualizará de acuerdo con la información registrada en la plataforma. Una reserva no se considerará definitivamente confirmada hasta que el sistema indique expresamente su confirmación y, cuando exista obligación de pago, se haya recibido la correspondiente confirmación del pago, salvo que las condiciones particulares de la sede establezcan otra modalidad.
HoraLibre.es conservará electrónicamente la información necesaria para gestionar y acreditar las reservas realizadas.
6. Precio de la reserva
El precio correspondiente a cada reserva se mostrará al usuario antes de finalizar el procedimiento de contratación.
Cuando corresponda, el precio mostrado incluirá los impuestos legalmente aplicables.
Antes de efectuar un pago, el usuario podrá comprobar, como mínimo, la sede, recurso o servicio, fecha, horario e importe total de la reserva.
No se realizará ningún cargo distinto del importe previamente mostrado y aceptado por el usuario, salvo operaciones posteriores expresamente solicitadas o autorizadas conforme a las condiciones aplicables.
7. Pago mediante Redsys
Cuando una reserva requiera pago online, la operación se realizará mediante la pasarela de pago Redsys asociada a la sede correspondiente.
Cada sede podrá disponer de su propio TPV virtual y contrato con Redsys. Por ello, el destinatario económico del pago podrá ser el ayuntamiento, empresa, club o entidad responsable de dicha sede.
AIOSHOP S.L. no será necesariamente el destinatario de los importes correspondientes a las reservas efectuadas en sedes gestionadas por terceros.
Los datos completos de las tarjetas bancarias se introducen directamente en el entorno de pago correspondiente y HoraLibre.es no almacena los datos completos de la tarjeta del usuario.
Puede consultarse información adicional en la página de Pago Seguro de HoraLibre.es.
8. Confirmación y estado del pago
Una operación no se considerará correctamente abonada hasta que HoraLibre.es reciba la confirmación correspondiente del sistema de pago.
El usuario podrá consultar el estado de sus reservas y pagos desde su cuenta.
En caso de que el pago sea rechazado, cancelado, interrumpido o no pueda confirmarse, la reserva podrá permanecer pendiente durante el periodo establecido por el sistema o ser cancelada cuando expire dicho periodo.
El hecho de iniciar un pago no supone por sí mismo que este haya sido autorizado.
9. Confirmación de la contratación
Una vez realizada correctamente la reserva, HoraLibre.es proporcionará al usuario una confirmación de la operación por medios electrónicos.
Esta confirmación podrá contener, entre otros datos, la identificación de la reserva, sede, recurso, fecha, horario, importe y estado del pago.
La normativa sobre contratación electrónica exige confirmar la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente en las condiciones legalmente establecidas. BOE
10. Modificación de reservas
Las reservas podrán modificarse cuando la sede, el tipo de recurso y las condiciones aplicables permitan dicha modificación.
La posibilidad de modificar una reserva puede estar limitada por la proximidad de la fecha de utilización, disponibilidad de otros horarios, precio del nuevo periodo reservado u otras condiciones establecidas por la sede.
Cuando una modificación produzca una diferencia de precio, HoraLibre.es podrá solicitar un pago adicional o tramitar, cuando proceda, el correspondiente ajuste o devolución.
11. Cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de cancelación y devolución podrán variar dependiendo de la sede y del servicio reservado.
Cuando existan condiciones particulares de cancelación, el usuario deberá poder consultarlas antes de formalizar la reserva.
Cuando una cancelación genere derecho a devolución, esta se realizará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original.
El tiempo necesario para que una devolución aparezca reflejada en la cuenta del usuario puede depender de Redsys, de la entidad bancaria y de los sistemas de pago involucrados.
Las presentes condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
12. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplicará cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Debe tenerse en cuenta que la legislación española contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato establece una fecha o periodo de ejecución específicos. BOE
Por ello, determinadas reservas de instalaciones deportivas, espacios o actividades realizadas para una fecha y horario concretos pueden no estar sujetas al derecho general de desistimiento de catorce días.
Esto se entiende sin perjuicio de las políticas de cancelación o devolución que voluntariamente establezca cada sede y de los demás derechos que legalmente correspondan al usuario.
13. No presentación del usuario
La falta de asistencia o utilización del recurso reservado dentro del horario correspondiente no dará automáticamente derecho a devolución.
Se aplicarán en cada caso las condiciones de cancelación y no presentación establecidas para la sede correspondiente.
14. Uso de las instalaciones
El usuario deberá utilizar las instalaciones y recursos reservados de manera adecuada y conforme a su finalidad, las normas de la sede y las indicaciones del personal responsable.
El usuario será responsable de los daños que pueda causar por utilización indebida cuando legalmente le sean imputables.
Las sedes podrán establecer normas adicionales relativas a aforo, equipamiento, vestimenta, acceso de menores, acompañantes, seguridad u otras circunstancias propias de las instalaciones.
15. Códigos de acceso, PIN y QR
Determinadas instalaciones podrán utilizar sistemas electrónicos de control de acceso mediante PIN, código QR u otros mecanismos.
Estos códigos tendrán la validez temporal determinada por la reserva y deberán utilizarse exclusivamente para acceder a la instalación correspondiente.
El usuario no deberá facilitar los códigos a terceros no autorizados, salvo cuando el propio funcionamiento de la reserva permita expresamente el acceso de acompañantes u otros usuarios.
HoraLibre.es podrá registrar técnicamente la generación, validación y utilización de estos mecanismos cuando resulte necesario para gestionar el acceso y garantizar la seguridad del servicio.
16. Reservas para terceros y reservas simultáneas
Cuando la plataforma permita realizar reservas para familiares, hijos, acompañantes u otros terceros, el usuario que efectúe la reserva será responsable de utilizar esta funcionalidad conforme a las condiciones establecidas.
HoraLibre.es podrá limitar el número de reservas simultáneas y solicitar que se indique el motivo de una reserva coincidente con otra ya existente.
Las condiciones particulares de cada sede podrán establecer restricciones adicionales.
17. Cierres, mantenimiento e incidencias
Una sede o recurso podrá quedar temporalmente indisponible por mantenimiento, avería, evento, causas de seguridad, festivos, cierre de instalaciones, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas.
Cuando una incidencia atribuible a la instalación impida prestar un servicio ya abonado, la entidad responsable adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación y a las condiciones aplicables, que podrán incluir cambio de horario, alternativa equivalente o devolución cuando proceda.
18. Responsabilidad de HoraLibre.es
AIOSHOP S.L. es responsable del funcionamiento de la plataforma tecnológica HoraLibre.es dentro de los límites legalmente exigibles.
Cuando una sede pertenezca o sea gestionada por una entidad distinta de AIOSHOP S.L., dicha entidad será responsable de la prestación material de sus servicios, instalaciones, horarios, tarifas, normas de utilización y demás aspectos que le correspondan.
HoraLibre.es no responderá de interrupciones causadas por servicios externos, entidades financieras, redes de comunicaciones o acontecimientos fuera de su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente resulten exigibles.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
19. Protección de datos
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la normativa vigente y con la Política de Privacidad de HoraLibre.es.
Cuando intervengan diferentes entidades titulares de sedes, el tratamiento y las responsabilidades sobre determinados datos podrán depender de la relación existente entre AIOSHOP S.L. y dicha entidad y de las finalidades para las que los datos sean tratados.
La información específica correspondiente se facilitará conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
20. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus reservas puedan realizarse por medios electrónicos utilizando los datos facilitados en su cuenta.
Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones, modificaciones, cancelaciones, información sobre pagos, códigos de acceso e incidencias relacionadas con las reservas.
21. Modificación de las Condiciones Generales
AIOSHOP S.L. podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, técnicos o funcionales de HoraLibre.es.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas desde su entrada en vigor.
Las reservas ya formalizadas se regirán por las condiciones que resultaran aplicables en el momento de su contratación, salvo modificaciones legalmente exigibles.
Por esta razón, HoraLibre.es podrá conservar constancia de la versión de las condiciones aceptadas por cada usuario.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
En caso de controversia se aplicarán las normas legales sobre competencia judicial y protección de consumidores y usuarios que correspondan en cada caso.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos o fueros que le reconozca imperativamente la legislación aplicable.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de HoraLibre.es:
AIOSHOP S.L.
Plaza Colón, 5
10840 Moraleja, Cáceres
Teléfono: 927 147 359
Correo electrónico: aioshopes@gmail.com
Para cuestiones relacionadas específicamente con una instalación, prestación del servicio, normativa de uso o devolución correspondiente a una sede determinada, el usuario podrá dirigirse también a la entidad responsable de dicha sede mediante los datos de contacto que se indiquen en HoraLibre.es.